自新冠肺炎疫情发生以来，中国出口信用保险公司进一步提高政治站位，强化政策性服务，迅速制定出台十项专门措施，支持保障疫情防控和实体经济发展。

　　全力支持保障疫情防控物资进口。疫情发生后，全国多家药企及外贸企业利用其海外市场网络迅速开展医用口罩、防护服、医疗设备等紧缺物资进口。但由于时间紧、物资缺，国外卖方大多要求企业先行支付大额预付款。为服务国家疫情防控大局，解决企业后顾之忧，中国信保紧急出台进口预付款保险专项政策，针对疫情防控物资的进口需求,下放承保权限、放宽承保条件、简化承保流程、提高审批效率。截至2月7日，中国信保出具防疫物资进口预付款保险保单49张，承保金额超过1000万美元，帮助天津、江苏、浙江、广东等21个省市的医药进口企业从国外及时采购了防疫物资，目前多批物资已启程发往或到达国内。

　　建立受疫情影响客户业务需求的快速反应机制。主动了解客户需求，提前部署应对疫情相关工作;向被保险人发送《中国出口信用保险公司有关疫情防控工作告知书》，公布业务受理、线上线下联系以及专项服务措施;提高承保效率，适当提高对订单被取消等风险的保障;密切跟踪在手和已保项目执行情况，与企业、银行共同研究制定应急预案，保障海外利益。

　　加大对受疫情影响出口企业的支持力度。对人民银行会同发展改革委、工业和信息化部认定并实施名单制管理的重要生活物资的骨干企业以及小微企业，适当降低保险费率和资信调查相关费用;对受疫情影响未及时缴纳保费的出口企业，在定损核赔时可结合实际情况予以酌情处理。

　　强化对小微企业的服务支持。建立受疫情影响小微企业理赔服务机制，简化报损、索赔程序，尽力保障小微企业的资金链稳定;主动加强与地方政府、商务部门的沟通联系，做好受疫情影响地区小微企业风险保障和服务工作;加强与金融同业合作，推广“信保贷”等线上小微企业保单融资专属产品，对小微企业加强融资便利支持。

　　开辟理赔服务绿色通道。优先处理受疫情影响出口企业的出险理赔，简化程序，在贸易真实的情况下适当放宽理赔条件。2月3日，中国信保在了解到上海某小微企业遭遇海外买方拖欠货款情况的24小时内，向企业支付赔款3.5万美元，帮助企业缓解资金流转压力，支持企业提前复工，为江浙沪地区供应鲜货，保障疫情期间居民生活。

　　强化疫情防控相关资信服务。建立疫情相关资信业务绿色通道，优先受理、加急办理;开展全球医疗物资海外供应商名录专项调查，免费向各级政府部门提供了5600余家中国生产企业/供应商信息，及全球39个国家和地区的5800余家供应商信息;加大对国内行业受疫情影响分析等方面的研究力度，向社会公布了多期《疫情防控行业研究专报》。

　　加强信息技术支持。增加官方微信公众号疫情期间在线客服，提升400统一客服平台效率，为客户提供便捷服务;信保通系统、信保通移动版、EDI数据对接服务、小微企业微信服务号，7×24小时满足客户业务办理需求;提供信保通开户、数字证书办理快捷通道服务。

　　切实通过多种金融工具提供资金支持。积极参与地方政府债投资，支持受疫情影响较大地方的经济建设;以债券、股票、股权和债权等多种方式，切实服务受疫情影响企业的融资需求，尤其是密切关注和支持受疫情影响较大行业的融资需求;研究探索创新模式重点支持出口民营企业的融资需要。

　　为出口企业提供专业风险管理支持。针对世卫组织宣布新冠疫情构成国际关注的突发公共卫生事件，加强国外政府对进口贸易、海外项目执行等方面新的政策规定的信息搜集，定期发布信息和操作建议，及时向客户提示风险;加强相关法律风险研判，出台法律指引，引导客户加强法律应对;指导企业排查在手订单、关注履约风险、留存必要证据，保护理赔、追偿权益。

　　建立业务运行监控和政策协调特事特办机制。强化与疫情相关的业务运行监控和研判，对湖北等受疫情影响严重地区的业务需求，快速响应、高效处理，统筹协调及时提出解决方案。

　　此外，为充分了解疫情对企业生产及运营带来的影响，受商务部委托，中国信保正通过微信公众号开展“疫情期间出口企业运营情况调查”，内容涵盖订单出口情况、经营生产情况、海外项目情况、所需支持保障等四大方面。问卷填写通道将于2月12日关闭，届时中国信保将根据问卷调查结果分析评估有关情况，为有关政府部门研究制定相关政策提供支持。