随着国内新冠肺炎疫情防控形势不断好转，百货商场、购物中心等大型商业设施复工复产稳步提升，消费者也越来越多地走出家门，购物和休闲娱乐需求逐步释放。

　　力促消费回补

　　根据商务部监测，3月份，全国5000家重点监测零售企业销售额比2月份回升了15.8个百分点。4月上旬，重点监测零售企业日均销售额比3月下旬增长3.1%。

　　“销售额和消费体验的提升离不开商场物业、商户和消费者的共同努力和支持。”商务部研究院流通与消费研究所副所长关利欣对国际商报记者表示，对于商场物业来说，要发挥好政府和经营商户之间的桥梁作用，争取将政府各部门出台的优惠政策落到实处，针对受疫情影响的商户执行相应扶持政策及租金物业费减免方案;对于消费者来说，在做好个人防护的基础上恢复购物、餐饮、休闲、娱乐等日常生活，满足自身个性化的消费体验，就是支持商贸业复工复产的实际行动。

　　商务部流通产业促进中心服务业处处长、研究员陈丽芬在接受国际商报记者采访时也表示，商场和租户应同舟共济，通过采取租金减免等优惠引导商家做好促销活动，最大程度降低掉铺率。同时，要做好安全防控，让消费者放心，逐渐恢复商场人气。

　　据悉，为了释放被抑制的消费需求，推动实物消费和服务消费尽快回补，行业企业正在进行各种尝试。万达广场推出了免缓租金、金融纾困、发放消费券等一系列“激活疗法”，即万达广场内所有商户1月25日-2月29日租金及物业费全免，仅此一项商户负担就减轻超过40亿元;4月1日-30日，全国320个万达广场每天都发出2万元的消费券。以北京通州万达广场为例，场内共有203个品牌商家，目前已开业188家，开业占比93%，剩余商家也在准备，场内客流逐步回升。

　　凯德方面，国际商报记者了解到，面对疫情，凯德在运营管理、企业社会责任、员工保障等方面迅速采取措施，疫情防控初战告捷。随着3月25日武汉办公室返岗复工，凯德中国终于实现全面复工。据悉，凯德的数字化战略布局已久，为在这次危机中夺得“先机”，凯德星推出“租户扶持计划”。两个月来，已有超过3000家商户及品牌入驻凯德星商城。

　　线上线下齐发力

　　在关利欣看来，商户应在疫情防控常态化的前提下积极开展线上线下全渠道融合，探索在店直播等新方式，开展多种形式的促销活动，保持消费者的品牌忠诚度。

　　“经历疫情的考验，零售业特别是实体商业也要抓住机遇考虑变革，寻找生存新动力。”陈丽芬说，深耕供应链，调整商品结构，控制成本，精准投入，加强消费新场景应用，利用短视频、小程序、直播等拓展线上渠道。

　　万达方面表示，为提振消费，除了前期为租户免租、持续提供经营性贷款以外，还积极在全国发放消费券，全面启动了线下营销活动。一些地方政府领导也积极参加大型商业活动，有力促进线下消费。

　　作为全面复市后的首个常态化营销活动，万达广场4月17日“邀吃日”叠加消费券活动共同发力，推动餐饮业态恢复。各地广场联合当地资源，邀请政府领导、美食达人、主流媒体发声;组织场内餐饮商户通过小程序、直播、社群等线上营销方式拉动广场客流回升。消费者可在享受餐饮商户特别优惠的同时，叠加使用万达广场美食消费券。截至4月18日，全国万达广场共计12626家餐饮商户参加消费券活动，已实现53.1万笔餐饮消费券核销。

　　凯德集团(中国)数字化战略与创新董事总经理李琤洁说，此次疫情对零售业未来发展产生了重要影响。线上线下界限加速弱化，从模糊化走向零界限，线下零售对数字化从被动适应走向主动应用阶段。

　　凯德在线下客流大幅减少的实际情况下，利用已整合的线上平台优势，通过专有渠道为会员快速提供相关组合商品，为已入驻的品牌创造了100%的线上增量销售。不少商户原本因线下客流大幅下降已经开始考虑减少现场导购甚至闭店，但通过与凯德星商城的合作，线上流量突增，商户开始加派人手继续在线上为消费者提供服务。